IT-Systemmanagement
für strukturierte Prozesse und klare Entscheidungen
Analyse, Strukturierung und Entscheidungsunterstützung im IT-Betrieb – mit Fokus auf nachvollziehbare Prozesse und messbare Verbesserungen.
Ich suche eine feste Position im IT-Betrieb
ab 08/2026 · Vollzeit · Raum Karlsruhe · Remote-Anteil möglich
Schwerpunkt & Arbeitsweise
Ich arbeite analytisch und strukturiert an der Schnittstelle zwischen IT-Betrieb,
Organisation und Fachbereich. Ziel ist es, komplexe Abläufe transparent zu machen
und belastbare Entscheidungsgrundlagen zu schaffen.
- Kaufmann für IT-Systemmanagement (IHK)
- Schwerpunkt auf Prozessanalyse, Berechtigungen und Governance
- Erfahrung mit Variantenbewertung, Nutzwertanalysen und Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
- Schnittstellenkompetenz zwischen IT, Fachbereich und Management
Beispiel aus der Praxis: Berechtigungsanalyse (anonymisiert)
Ausgangslage
Die Ist-Analyse eines Berechtigungsprozesses zeigte 4.938 manuelle Einzelvergaben, einen durchschnittlichen Bearbeitungsaufwand von 30 Minuten pro Antrag sowie fehlende Standardisierung und Transparenz.
Analyse & Vorgehen
Mehrere Frontend- und Backend-Varianten wurden getrennt betrachtet und anhand definierter MUSS-Kriterien, einer Nutzwertanalyse sowie Risiko- und Governance-Aspekten systematisch verglichen.
Ergebnis
Es entstand eine klare Entscheidungsempfehlung für eine standardisierte, workflowgestützte Zielarchitektur mit einer Reduktion des Bearbeitungsaufwands auf 10 Minuten pro Antrag und einer jährlichen Einsparung von 14.850 €.
Beispiel aus der Praxis: Optimierung Inbound-Support
Ausgangslage
Hohe Gesprächszeiten im Inbound führten zu längeren Wartezeiten und unnötigen Eskalationen.
Maßnahmen
Durch gezielte Schulungen, eine Anpassung der Gesprächsführung sowie eine klare Priorisierung der Weiterleitung wurde der Ablauf vereinheitlicht.
Ergebnis
Die durchschnittliche Gesprächszeit im Inbound konnte um ca. 30 % reduziert werden.