Beruflicher Hintergrund
Führungserfahrung im Service-Umfeld
Mehrjährige B2B-Service- und Führungserfahrung sowie internationale Schulung von Support-Teams als Grundlage für strukturierte IT-Prozesse und Schnittstellenarbeit.
Ich suche eine feste Position im IT-Betrieb
ab 08/2026 · Vollzeit · Raum Karlsruhe · Remote-Anteil möglich
Führungserfahrung im Service-Umfeld
Ich verfüge über mehr als zehn Jahre Erfahrung im internationalen Service- und Callcenter-Umfeld, mit Schwerpunkt auf Führung, Schulung und Prozessstabilisierung. Mein beruflicher Hintergrund verbindet operative Exzellenz im Tagesgeschäft mit analytischem Blick auf Strukturen, Kennzahlen und Verbesserungspotenziale. Ich habe sowohl Inbound- als auch Outbound-Organisationen aufgebaut, weiterentwickelt und stabil geführt – national wie international.
- Fachliche und disziplinarische Führung von Service- und Vertriebsteams
- Aufbau, Steuerung und Optimierung von Inbound- und Outbound-Strukturen
- Coaching und Qualifizierung von Mitarbeitenden und Teamleitern
- Analyse von KPIs (AHT, FCR, Escalation Rate, Conversion, Qualität)
- Schnittstellenarbeit zwischen Service, IT, Qualitätssicherung und Management
Übertragbarkeit der Führungserfahrung auf IT-Systemmanagement
Ausgangslage
Im Service- und Support-Umfeld werden strukturelle Schwächen sehr schnell sichtbar. Unklare Zuständigkeiten, fehlende Standards oder nicht sauber abgestimmte Systeme führen unmittelbar zu Eskalationen, Mehraufwand und unnötigen Reibungsverlusten im Tagesgeschäft.
Ansatz
Aus meiner Führungserfahrung habe ich gelernt, solche Probleme nicht isoliert zu betrachten. Entscheidend ist das Zusammenspiel aus Organisation, Prozessen und Systemen. Dazu gehören klar definierte Rollen, nachvollziehbare Entscheidungswege und eine enge Abstimmung zwischen Fachbereich, IT und Management. Ziel ist es, Abläufe verständlich zu machen und Verantwortung eindeutig zuzuordnen.
Ergebnis
Diese Herangehensweise prägt heute meine Arbeit im IT-Systemmanagement. Ich analysiere bestehende Strukturen, mache Zusammenhänge transparent und unterstütze dabei, Entscheidungen auf einer soliden und praxisnahen Grundlage zu treffen – mit dem Ziel, den Betrieb spürbar zu stabilisieren und langfristig zu verbessern.